Dicas
e soluções para ajudar a diminuir os impactos negativos
Fique de olho na mudança comportamental do
consumidor
O avanço do Coronavírus (Covid-19) no país começa a
provocar mudanças nos hábitos de consumo do brasileiro. Um exemplo claro é a
corrida por itens como máscaras e álcool gel, além do fato dos consumidores
estarem mais cautelosos em fazer compras em lojas físicas com grande
concentração de pessoas. Esteja atento a essas mudanças comportamentais! O fato
de os consumidores estarem evitando os espaços físicos representa uma tendência
de que neste momento eles se voltem ainda mais para o e-commerce e
aumentem a procura por serviços como delivery.
Esteja preparado para recebe-los e trace estratégias que
atendam às necessidades dos seus clientes.
Avalie o seu negócio e planeje estratégias
Olhe para dentro da sua empresa, avalie as vantagens e
limitações que possui. Ao compreender a situação real do seu negócio, procure
as alternativas cabíveis para o momento. Entre as alternativas estão negociar
novos valores com fornecedores e prestadores de serviço; estabelecer parcerias;
reavaliar custos; ou até mesmo apresentar novas propostas de produtos para os
clientes. Há a possibilidade de entregas delivery? Então deixe o seu
cliente saber! Se ele não pode ir até você, vá até ele. Com as possibilidades
apresentadas, é o momento de traçar metas a curto e médio prazo, sempre com
objetivos claros e de acordo com a realidade.
Intensifique sua comunicação digital
Com o momento de quarentena, muitos consumidores têm
passado mais tempo nas redes sociais. Ou seja, é no ambiente digital que o seu
público estará e é nele que você terá mais chances de ser encontrado. Portanto,
a empresa que não investe em sua presença digital está perdendo oportunidades
de vendas e espaço para os seus concorrentes. Estar presente no mundo digital
permite que você ganhe visibilidade e construa autoridade no mercado –
aumentando as suas chances de ser encontrado por novos clientes e fidelizá-los.
Mas lembre-se que toda a produção de conteúdo deve ser feita de forma
estratégica e planejada!
Diversifique o seu canal de vendas
Oferecer novos canais de vendas para a comercialização do
seu produto, ou serviço, é uma excelente estratégia para alcançar consumidores
que começam a evitar locais públicos ou que possuem hábitos de compra
diferentes daqueles que já conhecem a sua marca. Uma estratégia de canais bem
estruturada permite que o cliente compre onde estiver e da forma que preferir,
aumentando as suas oportunidades de venda. O e-commerce, as televendas, o
WhatsApp Business e as redes sociais são excelentes ferramentas para
diversificar as vendas do seu estabelecimento. Se você já usa esses
instrumentos, esteja atento aos produtos cadastrados, otimização da navegação,
descrição de produtos etc. Ofereça conforto ao seu cliente neste momento.
Cuidado com o aumento abusivo de preços
A procura por máscaras, luvas. álcool gel e suprimentos
alimentícios deve aumentar nos próximos dias. Tome cuidado com o aumento
abusivo desses itens, pois a elevação injustificada do preço dos produtos
configura prática abusiva e crime contra o consumidor e a economia popular.
Mesmo num momento delicado no cenário mundial, não há justificativa para um
aumento arbitrário de lucros e prejuízo ao consumidor. Além disso, lembre-se
que a prática poderá deixar uma imagem negativa sobre a sua empresa quando a
situação de crise passar.
Avalie a possibilidade do fechamento
temporário do estabelecimento comercial
Até o momento, não há orientações do Governo Federal para
o fechamento do comércio ou trabalho em horário reduzido. Alguns estados
começam a se movimentar com a decretação do fechamento temporário de alguns
estabelecimentos comerciais. Em locais onde ainda não há orientação para o
fechamento, avalie o histórico da sua empresa. É importante que analise se é
mais vantajoso manter a empresa aberta ou se compensaria a possibilidade de um meio
turno, revezamento de equipe, férias coletivas ou home office. Ou seja,
decida por aquilo que trará menos impacto ao seu negócio.
Caso decida fechar a loja, dedique-se ao trabalho nas
mídias digitais. Neste caso, a empresa não irá parar, mas terá a chance de
economizar em gastos com processos ou energia elétrica, por exemplo. É preciso
prudência e tranquilidade. Qualquer decisão tomada em relação ao
estabelecimento deverá ser comunicada ao cliente de forma direta.
Estabeleça uma comunicação direta
Estabeleça uma mensagem direta aos seus clientes em
relação aos cuidados que o seu estabelecimento está tomando para a preservação
da saúde dos seus colaboradores e consumidores. Espalhe cartazes, adesivos e
panfletos pela loja com orientações sobre os cuidados que devem ser tomados.
Disponibilize álcool gel aos clientes, e com frequência realize a limpeza de
pisos, corrimãos, maçanetas e banheiros. Dê segurança ao seu cliente e mostre
que você está comprometido com a causa!
Esteja atento aos comunicados oficiais
Por fim, fique ligado em todos os comunicados e
informativos. Monitore de perto a situação do Coronavírus no país e no mundo. A
orientação da CNDL e da CDL Campos é que as decisões e protocolos de saúde dos
governos locais, bem como do Ministério da Saúde e da Organização Mundial de
Saúde (OMS), sejam respeitados.
Fonte/Texto: CDL- Campos dos Goytacazes